Política de Privacidade OAZ

POLÍTICA DE PRIVACIDADE E CONDIÇÕES DE USO DO SITE DE COMERCIO ELETRÔNICO DA EUROFARMA

EUROFARMA LABORATÓRIOS S/A., pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 61.190.096/0018-30, localizada na Rua Pascoal Pais, 525 – 2, 17 e 18 andares, Vila Cordeiro, Cidade de São Paulo, Estado de São Paulo, CEP. 05676-120 (“Eurofarma”).

Nós, da Eurofarma, buscamos a melhor maneira de satisfazer as necessidades de nossos consumidores (“Você”). Somos uma empresa farmacêutica presente em mais de 20 países, oferecendo produtos e serviços para melhorar a vida das pessoas com qualidade e inovação. Em respeito à sua privacidade apresentamos o presente documento (“Política ou “Política de Privacidade”).

Quando Você acessar, interagir ou realizar compras em nossos sites, podemos guardar algumas informações (“Dados” ou “Dados Pessoais”) sobre Você. Elaboramos esta Política com o intuito de esclarecer quais Dados Pessoais podem ser tratados por Nós e como Você deve utilizar nosso site de comércio eletrônico.

O site de comércio eletrônico da Eurofarma é operado pela HUBII BR LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 44.639.864/0001-23, localizada na Alameda Rio Negro, 503, ala 2020, Alphaville, Cidade de Barueri, Estado de São Paulo, CEP 06454-000 (“Hubii”).

A presente Política é um documento informativo destinado a esclarecer como a Eurofarma e/ou a Hubii em nome e representação da Eurofarma, utiliza e protege os seus Dados Pessoais, além disso, estabelece as regras de uso dos sites de comercio eletrônico da Eurofarma, tudo em conformidade com o estabelecido na Lei Geral de Proteção de Dados (“LGPD”) e qualquer outra lei aplicável. Ao utilizar nossos serviços, produtos e interagir conosco, Você estará ciente do modo como utilizamos os seus Dados Pessoais para as finalidades aqui descritas. Caso Você não concorde com esta Política, por favor, não continue utilizando nossos serviços e sites e tampouco interaja com eles.

Esta Política está conforme nossa Política de Privacidade disponível no link: https://www.eurofarma.com.br/politica-de-privacidade que abrange nossas atividades de tratamento de dados pessoais, abrangendo os Dados Pessoais que Nós coletamos por meio de nossos vários canais de atenção.

Definições Importantes

Cadastro: Operação na qual você fornece as informações solicitadas especificamente no site da Eurofarma para acessar os conteúdos disponibilizados dentro do site da Eurofarma.
Conteúdo: Toda e qualquer informação de propriedade da Eurofarma, disponibilizada pelo ou por meio do site da Eurofarma, tais como textos, dados, artigos, recursos interativos, etc., incluindo, sem limitação, os códigos fonte empregados para a exibição desses Conteúdos.
Entregador: É a pessoa que será responsável por recolher os produtos, que foram previamente comprados por meio dos canais online disponíveis, nos pontos de venda e/ou estoques e entregá-los no endereço indicado pelo Usuário.
Parceiro: É o ponto de venda e/ou estoque que possui estoque de alguns ou todos os produtos disponibilizados no site da Eurofarma. Conforme as métricas e sistemas adotados pelo site da Eurofarma, no momento em que for realizada uma compra por você no site da Eurofarma, será selecionado um Parceiro para atendê-la. Referido Parceiro fornecerá os produtos comprados para a entrega pelo Entregador no endereço indicado por Você.
Plataforma Eurofarma ou Plataforma Software da Eurofarma disponível para acesso pelo site.
Produto e Serviços: Itens disponibilizados para compra na Plataforma, podendo ser produtos e serviços, estes inclusive na modalidade de assinatura.
Usuário ou Você: Quem acessa a plataforma Eurofarma e utiliza das ferramentas disponíveis, realizando compras, pagamentos e acompanhamento de entrega dos produtos.

Que tipos de Dados coletamos?

A quantidade e o tipo de informações coletadas por Nós variam conforme o uso que Você faz dos nossos produtos e serviços. Coletaremos diferentes Dados Pessoais, por exemplo, caso Você seja esteja apenas visitando um de nossos sites ou um consumidor.

Visitantes dos Sites do Grupo Eurofarma

Se Você é um visitante dos nossos sites e/ou interagiu com eles, seus Dados serão utilizados na forma apresentada na tabela abaixo:

Finalidade - Principais Dados Pessoais tratados

Acesso aos sites do Grupo Eurofarma IP, data e horas de acesso, interações com o site (incluindo eventuais páginas acessadas) e cookies;
Relacionamento com Investidores e cadastro no mailing de RI Nome, e-mail, telefone, empresa e mensagem;
Envio de e-mail marketing Nome, e-mail, telefone e empresa, especialização e registro profissional no caso de profissionais da saúde;
Central de Atendimento Nome, endereço, e-mail, telefone, motivo do contato e todas as informações que Você nos fornecer voluntariamente;
Notificação de eventos adversos espontâneos Relator: nome, e-mail, telefone, se é profissional da saúde, se é vinculado a alguma instituição ou hospital.

Paciente: iniciais, nome, sexo, peso, idade, altura, informações completas sobre o produto ministrado do Grupo Eurofarma, histórico clínico do paciente, descrição do evento adverso.

Consumidores

Se Você é um consumidor dos nossos produtos, além da forma de utilização descrita no item acima no que for aplicável, seus Dados também serão utilizados de acordo com a descrição da tabela abaixo:

Finalidade - Principais Dados Pessoais tratados

Atendimento (pode incluir questões relacionadas ao pós-vendas, informações, reclamações, elogios, sugestões, entre outros);
Nome, CPF, endereço, telefone, e-mail, relato de atendimento, medicamento utilizado e todas as informações que Você nos fornecer voluntariamente;
Cadastro nos sites: Nome, perfil (consumidor), CPF, e-mail, telefone e gênero;
Análise sobre desvio de qualidade: Nome, CPF, endereço, telefone, e-mail, reclamação sobre a suspeita de desvio de qualidade dos produtos e dados bancários (para eventual ressarcimento);
Pesquisa de Satisfação: Nome, telefone, e-mail, cargo, função e nome da empresa empregadora (quando se tratar de um representante de um parceiro do Grupo Eurofarma);
Ações de Relacionamento: Nome completo, CPF, endereço, telefone, e-mail, relato de atendimento, medicamento utilizado e todas as informações que Você nos fornecer voluntariamente;
Atendimento e reclamações sobre eventos adversos (notificação e reporte): Nome completo, idade, gênero, CPF, endereço, telefone, e-mail, medicamento utilizado, evento adverso relacionado, peso, altura, doenças associadas e pré-existentes, histórico clínico, medicamentos concomitantes, dados bancários - para ressarcimento – e todas as informações que Você nos fornecer voluntariamente
Acompanhar eventos adversos em mídias sociais (Facebook, Instagram, X, Reclame Aqui e outros veículos que publiquem suspeitas de eventos adversos com produtos do Grupo Eurofarma): Nome completo, idade, gênero, endereço, telefone, e-mail, produto do Grupo Eurofarma relacionado ao evento, dados do médico prescritor, e/ou demais profissionais envolvidos na avaliação do paciente ou na dispensação/fornecimento do produto;
Programa de Incentivos: Nome, CPF, medicamento, nº do cupom (se aplicável) e data de nascimento
Divulgação de produtos do Grupo Eurofarma online ou mídias sociais: Nome, perfil do usuário e tipo de comentário

Site de Comércio Eletrônico

Se Você é um consumidor dos nossos produtos por meio do nosso site de comércio eletrônico (“Plataforma”), além da forma de utilização descrita acima no que for aplicável, seus Dados também serão utilizados de acordo com a descrição da tabela abaixo:

Finalidade - Principais Dados Pessoais tratados

Cadastro na Plataforma: Nome, e-mail, endereço, CPF, sexo, telefone e data de nascimento;
Vendas online, entrega e atendimento logístico: Nome, e-mail, CPF, tipo de produto, valor do produto, token da receita digital;
Clube de Compras (programa de benefícios): Nome, e-mail, endereço, CPF, sexo, telefone e data de nascimento;
Devolução de compras online: Nome, endereço, telefone, sexo, data de nascimento, produto, valor, data da compra e motivo da devolução;
Pesquisa e análise de perfil do consumidor para fins de ações de marketing online (mídias sociais), desenvolvimento e melhorias do Portal: Nome, e-mail, endereço, sexo, telefone, data de nascimento, gênero, endereço, CPF, RG, preferências, dados de navegação e geolocalização;

Importante destacar que para Você, consumidor dos nossos produtos por meio da nossa Plataforma:

(i) alguns dados pessoais serão tratados com base na necessidade de execução de um contrato ou prestação de um serviço solicitado pelo Usuário;

(ii) todo Usuário que concordar em participar de programas, concursos, promoções e enquetes realizados pela Eurofarma ou por seus Parceiros, estará submetido às regras dos Regulamentos de cada Programa, Concurso ou Promoção especificamente.

O que é um Cookie?

Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados em seu navegador ou dispositivo. Os cookies nos permitem reconhecer as suas preferências para, por exemplo, adaptar o site e sua navegação às suas necessidades específicas. Ou seja, algumas informações suas são salvas nesse arquivo de texto e, quando Você visita o site novamente, o site reconhece seu navegador e pode, por exemplo, manter a sua conta logada.

Os cookies geralmente também têm uma data de expiração. Por exemplo, alguns cookies são excluídos automaticamente quando Você fecha o navegador (os chamados cookies de sessão), enquanto outros podem ser armazenados por mais tempo no computador até serem excluídos manualmente (os chamados cookies persistentes).

Por que usamos Cookies?

Nos sites da Eurofarma, utilizamos cookies para várias finalidades, incluindo:

(i) cookies estritamente necessários, para garantir o funcionamento correto e adequado do site, autenticando logins, por exemplo. Não é possível recusar estes cookies se Você quiser visitar os nossos sites;

(ii) cookies de análise, para melhorar o conteúdo dos nossos sites, fornecendo informações sobre como os sites estão sendo utilizados, o que aprimora a sua experiência como usuário. Esses cookies coletam automaticamente determinados Dados Pessoais para identificar, por exemplo, quantas vezes determinada página foi visitada; e

(iii) cookies preferenciais, para que os nossos sites possam lembrar das informações de preferências anteriormente fornecidas por Você, com vistas a melhorar a experiência de navegação, como, por exemplo, o idioma e a região de quem está acessando.

(iv) cookies de marketing, para disponibilizar as melhoras ofertas de Produtos e Serviços ao usuário, de acordo com seus interesses.

Você pode, a qualquer momento, rejeitar a instalação de cookies não necessários ou configurar suas preferências por meio das opções disponibilizadas em nosso banner de cookies.

Além disso, Você tem a opção de configurar suas preferências diretamente em seu navegador. Caso deseje bloquear, restringir ou remover esses cookies, Você encontrará explicações sobre como proceder clicando nos links abaixo. Para mais informações relacionadas a outros navegadores, visite o site do desenvolvedor do navegador.

• Firefox

• Chrome

• Safari

• Microsoft Edge

Lembre-se que o uso de cookies nos permite oferecer uma melhor experiência em nossos produtos e serviços. Se Você bloquear cookies, não poderemos garantir o correto funcionamento de todas as funcionalidades e talvez Você não consiga acessar determinadas áreas de nossos produtos. Além disso, é bem provável que certas funções e páginas não funcionem da maneira adequada.

Importante esclarecer que Nós não nos responsabilizamos pelo uso de cookies por terceiros. Fique atento, pois os cookies colocados por terceiros podem eventualmente continuar a monitorar as suas atividades online mesmo depois de ter saído do nosso site, sendo recomendável que Você limpe seu histórico de navegação regularmente.

DA CRIAÇÃO DE CONTA E DO CADASTRAMENTO

1. Para acesso aos Produtos e Serviços disponibilizados pela Plataforma Eurofarma, o Usuário deverá realizar o Cadastro diretamente na Plataforma;

2. Para a realização do Cadastro, poderemos solicitar o fornecimento dos seus Dados Pessoais. Neste caso, os Dados Pessoais serão tratados conforme constante nessa Política;

3. Apenas usuários maiores de 18 (dezoito) anos e com plena capacidade civil podem realizar o Cadastro na Plataforma Eurofarma e, consequentemente, utilizar a ferramenta. No primeiro acesso, solicitamos a confirmação da sua maioridade;

4. Toda informação preenchida por Você na plataforma da Eurofarma, deverá ser verdadeira e, caso você não atenda aos requisitos acima, a Eurofarma poderá excluir a sua conta. O Usuário será responsável por checar se os dados inseridos na Plataforma Eurofarma estão corretos e representam a sua realidade no momento do Cadastro das informações. Você deverá manter os dados atualizados sempre, e a Eurofarma não será obrigada a policiar ou fiscalizar os dados ou quaisquer informações adicionais fornecidas pelo Usuário, mas poderá, a seu único e exclusive critério, excluir ou questionar os dados que lhe pareçam inverídicos, desatualizados ou ofensivos;

5. A senha e o login que o Você criou para acesso na Plataforma Eurofarma são pessoais, confidenciais e de sua exclusiva responsabilidade. Assim, caso Você tenha qualquer razão para acreditar que o sigilo dessas informações foi comprometido, deverá entrar em contato conosco imediatamente;

6. O Usuário entende e concorda que seu acesso às funcionalidades da Plataforma Eurofarma possui caráter pessoal, individual e intransferível;

7. A Eurofarma se reserva o direito, a nosso exclusivo critério e sem a necessidade de notificação prévia, de suspender ou cancelar o Cadastro do Usuário a qualquer momento, em caso de suspeita de fraude, obtenção ou benefício ou vantagem de forma ilícita, ou pelo não cumprimento de quaisquer condições previstas nesta Política ou na legislação aplicável, não sendo devida qualquer indenização a Você, permitindo que a Eurofarma tome as providências cabíveis para resguardar os seus direitos.

Caso o Usuário tenha qualquer dúvida relacionada ao Cadastro, poderá esclarecê-las por meio de comunicação para o e-mail contato@fixaderme.com.br

DO PROCESSO DE COMPRA

1. Para realizar a compra dos Produtos e Serviços disponibilizados na Plataforma Eurofarma, Você, necessariamente, deverá informar o endereço de entrega das mercadorias, juntamente com os detalhes do pedido, e assim, poderemos direcioná-lo ao Parceiro mais próximo;

2. Ao realizar a compra, você poderá escolher se a entrega se realizará no endereço indicado ou mediante retirada pelo Usuário diretamente junto ao Parceiro indicado pela Plataforma Eurofarma;

3. Os produtos que não possam ser entregues ao Usuário por qualquer motivo, retornarão ao Parceiro;

4. O pagamento do valor referente aos Produtos ou Serviços adquiridos e frete para entrega da mercadoria será realizado por meio de pagamento online, através da Plataforma Eurofarma, conforme escolha e condições disponíveis ao Usuário no momento da compra;

5. Você poderá acompanhar os seus pedidos diretamente na Plataforma Eurofarma.

Caso o Usuário tenha qualquer dúvida relacionada à entrega do Produto adquirido, o Usuário poderá entrar em contato com a Plataforma Eurofarma: (i) pelo Time de Supply por meio do WhatsApp no número +55 (11) 9350-27458; e (ii) ou por meio de resposta ao e-mail de confirmação do pedido encaminhado ao Usuário.

DA ENTREGA DO PRODUTO

1. Ao receber o Produto entregue pelo Entregador, você deverá realizar a avaliação a fim de constatar se está nas condições esperadas e assinar o Termo de Recebimento declarando que o Produto recebido está em conformidade com os padrões. Caso haja qualquer avaria, Você deverá recusar o recebimento e comunicar o problema ao setor de atendimento da Plataforma Eurofarma, imediatamente, por meio do WhatsApp no número +55 (11) 9350-27458;

2. Em observância ao disposto na legislação aplicável em vigor, para compras realizadas na Plataforma Eurofarma, o Usuário poderá exercer o seu direito de arrependimento e solicitar a devolução do Produto em até 7 (sete) dias corridos da entrega, a contar da data do recebimento do produto adquirido, desde que no mesmo estado de conservação em que foi entregue, em sua embalagem original, com todos os componentes e acessórios adquiridos, sem qualquer danificação ou indícios de uso;

3. Não obstante o direito de arrependimento, poderá ser solicitada a devolução ou troca do pedido nas seguintes hipóteses:

1. Produto avariado;

2. Embalagem aberta ou violada;

3. Prazo de validade expirado;

4. Produto em desacordo com o pedido;

5. Produto que, por qualquer motivo, se revelem inadequados ao fim ao que se destinam; ou

6. Falta do documento fiscal ou discrepância entre a descrição do documento fiscal e o produto.

7. Caso o Usuário necessite realizar a troca após receber o Produto, deverá entrar em contato com a Eurofarma por meio do WhatsApp no número +55 (11) 9350-27458.

4. Nos casos mencionados no Item 3 acima, o Produto será substituído por outro igual em prazo a ser definido caso a caso, dentro do limite legal, mediante uma nova entrega no mesmo endereço. Não havendo produto idêntico para realizar a referida substituição, o Usuário poderá optar entre a devolução total dos valores pagos, no prazo de até 72 (setenta e duas) horas contadas de referida escolha ou continuar com crédito para compras futuras na Plataforma Eurofarma;

5. A Plataforma Eurofarma ficará responsável por gerenciar a entrega dos Produtos, por meio dos Entregadores, no endereço indicado pelo Usuário. Entretanto, na hipótese de tentativa frustrada de contato com o Usuário no momento da entrega e, caso não haja nenhum responsável para receber a compra, deverá ser agendada uma nova data para entrega e/ou a entrega poderá ser cancelada, sem o reembolso de eventual valor já pago a título de frete/taxa de serviço;

6. A Eurofarma poderá cancelar o pedido de compra realizado por você, nos seguintes casos:

1. Impossibilidade de conclusão do procedimento para realizar o pagamento da compra;

2. ausência de dados que possibilitem finalizar o processo de compra; e

3. ausência de um responsável no ato do recebimento da compra.

4. O cancelamento será informado via e-mail e, caso o pagamento já tenha sido efetuado, o valor da compra será estornado.

COM QUEM COMPARTILHAMOS SEUS DADOS

Seus Dados Pessoais somente são compartilhados com operadores e prestadores de serviços necessários para alcançar as finalidades descritas neste documento.

O armazenamento e o processamento de dados coletados pelos sites de comercio eletrônico da Eurofarma podem ser delegados aos prestadores de serviços, que estão obrigados contratualmente a não utilizar quaisquer informações para fim diverso do estipulado nessa Política, nem a repassá-las a terceiros.

A Hubii poderá entrar em contato com você agindo em nome e representação da Eurofarma para cumprir qualquer uma das finalidades descritas neste documento, não podendo tratar seus dados para fins próprios.

Na Eurofarma não compartilharemos os dados pessoais do Usuário com terceiros, exceto:

a) quando se tratar de empresas do grupo Eurofarma: podemos transferir os Dados entre as empresas do Grupo Eurofarma, para realizar o devido atendimento aos nossos clientes e consumidores, além de garantir o cumprimento das obrigações legais e regulatórias do Grupo Eurofarma;

b) nossos fornecedores: temos uma série de fornecedores que precisamos contratar para operar nossos serviços, e alguns deles podem tratar os Dados Pessoais que coletamos. Por exemplo, empresas que prestam serviços de hospedagem de dados, de atendimento ao consumidor, de autenticação e validação de cadastros, empresas de publicidades, entre outros. Na medida do possível, buscamos avaliar cuidadosamente nossos fornecedores e firmar com eles obrigações contratuais de segurança da informação e proteção de Dados Pessoais, com o objetivo de minimizar riscos para os titulares, mas infelizmente não podemos garantir o correto manuseio por terceiros, que utilizam, divulgam e protegem os dados pessoais de acordo com suas respectivas políticas de privacidade;

c) parceiros comerciais: além de nossos fornecedores, podemos eventualmente compartilhar Dados Pessoais com nossos parceiros comerciais, com o objetivo de viabilizar o oferecimento de determinado produto ou serviço ou condição especial para Você. Da mesma forma como fazemos com nossos fornecedores, envidamos nossos melhores esforços para avaliar cuidadosamente nossos parceiros comerciais e firmar com eles obrigações contratuais de segurança da informação e proteção de Dados Pessoais, com o objetivo de minimizar riscos para titulares, mas infelizmente não podemos garantir o correto manuseio por terceiros, que utilizam, divulgam e protegem os Dados Pessoais de acordo com suas respectivas políticas de privacidade;

d) Marketing e envio de comunicações: se Você é um profissional da saúde, parceiro ou consumidor dos produtos do Grupo Eurofarma, poderemos utilizar seus Dados para o envio de comunicações e marketing, conforme permitido pela legislação aplicável. Para isso, utilizamos empresas de marketing, bem como sistemas de análises de dados, ferramentas de mailing e APIs de envio de notificações, a fim de enviar comunicações, direcionar conteúdo e anúncios de acordo com seus interesses. Para tanto, alguns Dados podem ser compartilhados entre Eurofarma e outras empresas, principalmente dados de cadastro, identificadores únicos, endereços IP, cookies, dados comportamentais, dados sobre o uso dos nossos serviços e plataformas (analytics), que podem ser utilizados para medir a eficiência da publicidade online;

e) Para resguardar e proteger direitos da Eurofarma: reservamo-nos o direito de acessar, ler, preservar e divulgar dados que acreditamos serem necessários para cumprir uma obrigação legal ou uma ordem judicial; atendimento de demandas regulatórias com a Anvisa ou outras entidades; proteger os direitos, propriedade ou segurança da Eurofarma, de nossos colaboradores e clientes.

Como e onde os seus Dados são armazenados e para onde são compartilhados?

Nós tomamos providências técnicas, administrativas e organizacionais para proteger seus Dados Pessoais contra perda, uso não autorizado ou outros abusos. Os Dados são armazenados em um ambiente operacional seguro que não é acessível ao público.

Com a finalidade de garantir a segurança de seus Dados Pessoais em nossos Serviços, adotamos as melhores práticas de segurança da informação disponíveis, incluindo:

• acesso à base de dados restrito às empresas e aos profissionais autorizados;

• criptografia ponta a ponta;

• monitoramento dos acessos e das ações realizadas em relação aos Dados Pessoais;

• definição de uma clara distinção de funções e competências relativas às categorias de pessoas responsáveis ou envolvidas nos sistemas;

• auditoria regular interna e externa de proteção de Dados Pessoais; e

• a adoção de procedimentos preventivos contra incidentes de segurança da informação

Nós nos esforçamos para proteger a privacidade de sua conta e de outros Dados Pessoais que mantemos seus em nossos registros, mas infelizmente não podemos garantir total segurança. Entrada ou uso não autorizado de conta, falha de hardware ou software e outros fatores podem comprometer a segurança dos seus Dados Pessoais a qualquer momento, por isso, nos ajude a manter um ambiente seguro para todos. Além de adotar boas práticas de segurança em relação à sua conta e aos seus Dados, caso Você identifique ou tome conhecimento de algo que comprometa a segurança dos seus Dados, por favor entre em contato conosco.

Os Dados que coletamos estão hospedados em servidores localizados no Brasil. No entanto, como somos uma empresa multinacional, podemos, em determinados casos, compartilhar seus dados com empresas do Grupo Eurofarma em outros países ou com terceiros, para melhoria e desenvolvimento de produtos e serviços, atender a uma obrigação regulatória de uma autoridade estrangeira ou em razão da prestação de serviços por parceiros ou fornecedores localizados fora do Brasil.

Todas as transferências internacionais envolvem apenas terceiros que demonstrem estar em conformidade ou em processo de conformidade com as leis aplicáveis, e mantenham um nível de compliance semelhante ou até mesmo mais rigoroso do que o previsto na legislação brasileira aplicável.

Ao usar os nossos serviços ou fornecer Dados Pessoais, Você declara que está ciente do tratamento e da transferência internacional de tais Dados. Estes Dados poderão estar sujeitos à legislação local e às regras pertinentes.

Por quanto tempo seus Dados Pessoais serão armazenados?

Nós manteremos seus Dados Pessoais somente pelo tempo que for necessário para cumprir com as finalidades para as quais os coletamos, inclusive para fins de cumprimento de quaisquer obrigações legais, contratuais, de prestação de contas ou requisição de autoridades competentes.

Para determinar o período de retenção adequado para os Dados Pessoais, consideramos a natureza dos Dados Pessoais, a finalidade do seu processamento e os requisitos legais aplicáveis.

Sobre seus direitos referentes a Dados Pessoais

Você tem direitos relativos à privacidade e à proteção de seus Dados Pessoais. Além de nos preocuparmos com a segurança desses dados, também nos preocupamos de que você tenha acesso e conhecimento de todos os direitos relativos ao tratamento de seus Dados Pessoais e a forma como pode exercê-los. De conformidade com a LGPD, seus direitos são:

• Direito de confirmar a existência de tratamento dos seus dados;

• Direito de acesso a seus dados;

• Direito de retificação;

• Direito de exclusão;

• Direito de oposição;

• Direito de solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação;

• Direito à portabilidade;

• Direito de retirar o seu consentimento;

• Direito à informação sobre uso compartilhado de Dados;

• Direito de não fornecer seu consentimento;

• Direito apresentar reclamações ou denúncias perante o Controlador de seus dados pessoais ou perante a Autoridade Regulatória (Autoridade Nacional de Proteção de Dados ANPD).

Talvez seja necessário solicitar informações específicas suas para nos ajudar a confirmar sua identidade e garantir seu direito de acessar seus Dados Pessoais (ou de exercer seus outros direitos). Esta é uma medida de segurança para garantir que os Dados Pessoais não sejam divulgados a qualquer pessoa que não tenha direito de recebê-los. Podemos também contatá-lo para obter mais informações em relação à sua solicitação, a fim de acelerar nossa resposta.

Tentamos responder a todas as solicitações legítimas da forma mais breve possível.

Se Você acredita que seus Dados Pessoais foram usados de maneira incompatível com esta Política ou com as suas escolhas enquanto titular destes Dados Pessoais, ou, ainda, se Você tiver outras dúvidas, comentários ou sugestões relacionados a esta Política, Você pode entrar em contato com nosso time e com o Encarregado através do nosso formulário de atendimento ao titular ou pelo e-mail: privacidade @eurofarma.com.br

Legislação aplicável

Esta Política é regida pelas leis vigentes na República Federativa do Brasil.

Para dirimir eventuais conflitos, as partes elegem como Foro Central à Comarca de São Paulo/SP, e excluem qualquer outro.

Como estamos sempre buscando melhorar nossos serviços, essa Política pode passar por atualizações. Desta forma, recomendamos visitar periodicamente esta página para que Você tenha conhecimento sobre as modificações. Caso sejam feitas alterações relevantes que necessitem de um novo consentimento seu, iremos publicar essa atualização e solicitar um novo consentimento para Você.

Última modificação: 10 de setembro de 2024.

POLÍTICA DE PRIVACIDADE E CONDIÇÕES DE USO DO SITE DE COMERCIO ELETRÔNICO DA EUROFARMA

Definições Importantes

Cadastro: Operação na qual você fornece as informações solicitadas especificamente no site da Eurofarma para acessar os conteúdos disponibilizados dentro do site da Eurofarma.
Conteúdo: Toda e qualquer informação de propriedade da Eurofarma, disponibilizada pelo ou por meio do site da Eurofarma, tais como textos, dados, artigos, recursos interativos, etc., incluindo, sem limitação, os códigos fonte empregados para a exibição desses Conteúdos.
Entregador: É a pessoa que será responsável por recolher os produtos, que foram previamente comprados por meio dos canais online disponíveis, nos pontos de venda e/ou estoques e entregá-los no endereço indicado pelo Usuário.
Parceiro: É o ponto de venda e/ou estoque que possui estoque de alguns ou todos os produtos disponibilizados no site da Eurofarma. Conforme as métricas e sistemas adotados pelo site da Eurofarma, no momento em que for realizada uma compra por você no site da Eurofarma, será selecionado um Parceiro para atendê-la. Referido Parceiro fornecerá os produtos comprados para a entrega pelo Entregador no endereço indicado por Você.
Plataforma Eurofarma ou Plataforma Software da Eurofarma disponível para acesso pelo site.
Produto e Serviços: Itens disponibilizados para compra na Plataforma, podendo ser produtos e serviços, estes inclusive na modalidade de assinatura.
Usuário ou Você: Quem acessa a plataforma Eurofarma e utiliza das ferramentas disponíveis, realizando compras, pagamentos e acompanhamento de entrega dos produtos.

Que tipos de Dados coletamos?

Visitantes dos Sites do Grupo Eurofarma

Se Você é um visitante dos nossos sites e/ou interagiu com eles, seus Dados serão utilizados na forma apresentada na tabela abaixo:

Finalidade - Principais Dados Pessoais tratados

Acesso aos sites do Grupo Eurofarma IP, data e horas de acesso, interações com o site (incluindo eventuais páginas acessadas) e cookies;
Relacionamento com Investidores e cadastro no mailing de RI Nome, e-mail, telefone, empresa e mensagem;
Envio de e-mail marketing Nome, e-mail, telefone e empresa, especialização e registro profissional no caso de profissionais da saúde;
Central de Atendimento Nome, endereço, e-mail, telefone, motivo do contato e todas as informações que Você nos fornecer voluntariamente;
Notificação de eventos adversos espontâneos Relator: nome, e-mail, telefone, se é profissional da saúde, se é vinculado a alguma instituição ou hospital.

Paciente: iniciais, nome, sexo, peso, idade, altura, informações completas sobre o produto ministrado do Grupo Eurofarma, histórico clínico do paciente, descrição do evento adverso.

Consumidores

Finalidade - Principais Dados Pessoais tratados

Atendimento (pode incluir questões relacionadas ao pós-vendas, informações, reclamações, elogios, sugestões, entre outros);
Nome, CPF, endereço, telefone, e-mail, relato de atendimento, medicamento utilizado e todas as informações que Você nos fornecer voluntariamente;
Cadastro nos sites: Nome, perfil (consumidor), CPF, e-mail, telefone e gênero;
Análise sobre desvio de qualidade: Nome, CPF, endereço, telefone, e-mail, reclamação sobre a suspeita de desvio de qualidade dos produtos e dados bancários (para eventual ressarcimento);
Pesquisa de Satisfação: Nome, telefone, e-mail, cargo, função e nome da empresa empregadora (quando se tratar de um representante de um parceiro do Grupo Eurofarma);
Ações de Relacionamento: Nome completo, CPF, endereço, telefone, e-mail, relato de atendimento, medicamento utilizado e todas as informações que Você nos fornecer voluntariamente;
Atendimento e reclamações sobre eventos adversos (notificação e reporte): Nome completo, idade, gênero, CPF, endereço, telefone, e-mail, medicamento utilizado, evento adverso relacionado, peso, altura, doenças associadas e pré-existentes, histórico clínico, medicamentos concomitantes, dados bancários - para ressarcimento – e todas as informações que Você nos fornecer voluntariamente
Acompanhar eventos adversos em mídias sociais (Facebook, Instagram, X, Reclame Aqui e outros veículos que publiquem suspeitas de eventos adversos com produtos do Grupo Eurofarma): Nome completo, idade, gênero, endereço, telefone, e-mail, produto do Grupo Eurofarma relacionado ao evento, dados do médico prescritor, e/ou demais profissionais envolvidos na avaliação do paciente ou na dispensação/fornecimento do produto;
Programa de Incentivos: Nome, CPF, medicamento, nº do cupom (se aplicável) e data de nascimento
Divulgação de produtos do Grupo Eurofarma online ou mídias sociais: Nome, perfil do usuário e tipo de comentário

Site de Comércio Eletrônico

Finalidade - Principais Dados Pessoais tratados

Cadastro na Plataforma: Nome, e-mail, endereço, CPF, sexo, telefone e data de nascimento;
Vendas online, entrega e atendimento logístico: Nome, e-mail, CPF, tipo de produto, valor do produto, token da receita digital;
Clube de Compras (programa de benefícios): Nome, e-mail, endereço, CPF, sexo, telefone e data de nascimento;
Devolução de compras online: Nome, endereço, telefone, sexo, data de nascimento, produto, valor, data da compra e motivo da devolução;
Pesquisa e análise de perfil do consumidor para fins de ações de marketing online (mídias sociais), desenvolvimento e melhorias do Portal: Nome, e-mail, endereço, sexo, telefone, data de nascimento, gênero, endereço, CPF, RG, preferências, dados de navegação e geolocalização;

Importante destacar que para Você, consumidor dos nossos produtos por meio da nossa Plataforma:

(i) alguns dados pessoais serão tratados com base na necessidade de execução de um contrato ou prestação de um serviço solicitado pelo Usuário;

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